安泽农商银行薛俊辉:换位体验 重塑服务

2021-02-18 09:26:53 来源:临汾新闻网   浏览次数:

  临汾新闻网讯 “您好,请问您办理什么业务?”看着客户走过来,安泽农商银行行长薛俊辉赶忙走过去掀起门帘,微笑着迎接客户并热情地问道。

  春节前夕,前来银行办理业务的客户比平时增加了很多,工作人员的工作量成倍增加。这一天薛俊辉走进安泽农商银行业务种类最丰富、业务量最大的总行营业部当起了大堂经理。一路上他不断地提醒自己必须打起“十二分”精神,一定要把工作做好。站在排号机前,他一边消毒擦拭,一边默默地稳定情绪、给自己打气,脑海中不时回忆这两天为“体验”所做的“功课”。

  纷至沓来的客户很快打断了薛俊辉的思绪。看着络绎不绝走进来的客户,他连忙走了上去,“请您测量体温,这边登记!”“不好意思,这几天置年货取钱的客户比较多,请您先在休息区等待一下,我先帮您填写业务办理单!”“您参加我们的‘一分购’回馈客户活动了吗?现在通过微信、支付宝、晋享生活绑卡,支付1分钱就可以换购价值1元钱的物品”……虽然刚开始的时候有些生疏,但对业务的熟练和热情满满的工作态度,让薛俊辉很快就进入了角色,各项服务工作干得得心应手。

  一位客户一进门就将目光锁定在电子屏上的定期存款利率表上,“这一定是要存款啊!”薛俊辉迅速判断。“您好,要办理存款业务吗?”“您是想存定期吗?”……在和客户的交谈中,薛俊辉将大额存单收益好、流动性强、安全性高等优势逐一向客户做了介绍。看着客户满意的表情,他进一步询问:“您带身份证了吗?现在我就帮你办理。”接过身份证,他和客户一起仔细地完成了填单、核对金额等工作,引导客户前往柜台顺利办理了存款业务。

  薛俊辉忙碌地奔走在营业大厅中,有序引导客户测量体温、使用自助设备,温馨地提醒客户戴好口罩、保持一米间距、保管好财物和证件……俨然成了一位专业的“大堂经理”。不知不觉到了下班时间,他整理好宣传资料,关闭了排号机、智慧柜员机,与同事一起锁好门窗,圆满结束了自己的第一次换位体验。

  谈起这次换位体验的体会,薛俊辉收获满满:“半天的换位体验还是很顺利的,从中学到了很多。”他说,换位大堂经理的半天时间,让他更深入地感受到了基层一线的辛苦,无论是大堂经理还是综合柜员,都在日复一日地为农商银行工作默默付出着。同时,也让他更深地领悟了“三个服务”理念的重要内涵。他表示,下一步将带领全行务实行动为基层服务、督促后台为前台服务、携手全行为客户服务,将安泽农商银行的服务工作再上新台阶。要通过持续探索提升服务、提高效率,获取认可的新渠道、新方式,转变观念强化服务,紧盯网点提升服务,围绕信贷改进服务,在“重塑服务”中有所作为,在打造一流农商银行的目标上持续迈进。

  记者 潘华玲


     

责任编辑: 吉政

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